Politique de livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison comprend deux étapes :

1. Délai de traitement

Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande, celle-ci est vérifiée, approuvée et emballée. Le colis est ensuite préparé pour l'expédition.

2. Délai de livraison

France : 5 à 10 jours ouvrables

L'expédition est assurée par LA POSTE.

Tous les délais de livraison sont donnés hors éventuels retards dus aux formalités douanières. Pendant les périodes de forte activité telles que Noël, Black Friday et le Nouvel An, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons une livraison Premium gratuite. Celle-ci comprend une assurance en cas de vol, de perte ou de dommage du colis.

Où se trouve mon colis ?

Après l'expédition, le client reçoit un e-mail contenant un numéro de suivi.

La commande peut être suivie via la page de suivi de notre site web. Pour cela, cliquez sur « Track Your Order » dans le menu principal de notre site.

Pour des raisons logistiques, la commande peut être expédiée en plusieurs envois.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Si, après quelques jours, le suivi n'affiche toujours aucune information, le client peut contacter le service clientèle.

BESOIN D’AIDE ?

Chez Suandor Paris, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant les retours, les échanges et l’exercice de votre droit de rétractation.


Vous avez reçu un article endommagé ?

Veuillez nous contacter dès que possible à info@suandorparis.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Une ou plusieurs photos du produit

Notre équipe vous proposera une solution dans les meilleurs délais.


Vous avez reçu le mauvais article ?

Veuillez nous contacter immédiatement en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l’article commandé
  • Le nom de l’article reçu
  • Une photo du produit reçu

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais afin de résoudre la situation.


Comment exercer votre droit de rétractation ?

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer votre demande :

  • Remplissez le formulaire ci-dessous.
  • Nous confirmerons la réception de votre demande.
  • Après réception et vérification de l’article retourné, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat, conformément à notre politique de retour.